Возврат и обмен

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Вы имеете право в течение 14 дней с момента приобретения товара отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не был в употреблении и имеет товарный вид, а также есть документы на приобретение товара;

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

В случае утери документа, подтверждающего факт приобретения товара, обмен или возврат товара может быть произведен, если будет доказан факт покупки товара.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

При приеме заказа просим вас удостоверится в надлежащем качестве товара.

В случае если вами был обнаружен брак (заводской дефект) товара, то вы имеете право потребовать заменить товар.

Если аналогичного товара нет в наличии, то будет произведен возврат денежных средств.

Порядок возврата

Возврат товара в магазины в г. Алматы и Нур-Султан:

Заполнить заявление на возврат;
Принести товар, который хотите вернуть;
Предоставить копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (если товар приобретался за наличный расчет), накладную на товар.

Возврат товара через почту, для этого необходимо:

Заполнить заявление на возврат;
Упаковать товар, который хотите вернуть в коробку или пакет для отправлений.
Вложить в посылку заполненное заявление на возврат товара, копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (клиенты АО «Казпочта» вместо чека предоставляют квитанцию об оплате), накладную на товар.
Отправить собранную посылку простым почтовым отправлением (без наложенного платежа) через АО «Казпочта» по адресу: г. Алматы, ул. Жарокова, 137 блок В1 ЖК "Арай".
После того, как мы убедимся в надлежащем качестве полученного от Вас товара, мы сможем осуществить возврат денег.