Возврат и обмен
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Вы имеете право в течение 14 дней с момента приобретения товара отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не был в употреблении и имеет товарный вид, а также есть документы на приобретение товара;
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
В случае утери документа, подтверждающего факт приобретения товара, обмен или возврат товара может быть произведен, если будет доказан факт покупки товара.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
При приеме заказа просим вас удостоверится в надлежащем качестве товара.
В случае если вами был обнаружен брак (заводской дефект) товара, то вы имеете право потребовать заменить товар.
Если аналогичного товара нет в наличии, то будет произведен возврат денежных средств.
Порядок возврата
Возврат товара в магазины в г. Алматы и Нур-Султан:
- Заполнить заявление на возврат;
- Принести товар, который хотите вернуть;
- Предоставить копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (если товар приобретался за наличный расчет), накладную на товар.
Возврат товара через почту, для этого необходимо:
- Заполнить заявление на возврат;
- Упаковать товар, который хотите вернуть в коробку или пакет для отправлений.
- Вложить в посылку заполненное заявление на возврат товара, копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (клиенты АО «Казпочта» вместо чека предоставляют квитанцию об оплате), накладную на товар.
- Отправить собранную посылку простым почтовым отправлением (без наложенного платежа) через АО «Казпочта» по адресу: г. Алматы, ул. Жарокова, 137 блок В1 ЖК "Арай".
- После того, как мы убедимся в надлежащем качестве полученного от Вас товара, мы сможем осуществить возврат денег.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен в соответствии со способом ранее проведенной оплаты:
- Наличными в книжных магазинах «Эрудит» в г. Алматы и Нур-Султан.
- На банковскую карту.
По всем вопросам возврата и обмена продукции вы можете обращаться в отдел продаж по телефонам в разделе «Контакты».